INVESTIGACIÓN
COMERCIAL SOBRE PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES AL PRODUCTO JABÓN TOCADOR LIS
MARKET
RESEARCH ON CUSTOMER PREFERENCES FOR THE LIS TOILET SOAP PRODUCT
Olga Gómez Figueroa I * https://orcid.org/0000-0002-3017-834X
Naylet Sangroni Laguardia I https://orcid.org/0000-0002-0120-0747
Jessie Arlene Pérez Castañeira I https://orcid.org/0000-0003-2900-725X
Yasniel Sánchez Suárez I https://orcid.org/0000-0003-1095-1865
I
Universidad de Matanzas, Matanzas, Cuba
*Autor para dirigir correspondencia: olga.gomez@umcc.cu
Recibido: 26/06/2021
Aceptado: 11/08/2021
Resumen
La
investigación de mercado es un tema actual que permite acercarse cada vez más a
satisfacer las necesidades de los clientes. El artículo tiene como objetivo
desarrollar una investigación comercial para conocer las preferencias de los
clientes respecto al producto jabón tocador Lis. Para dar cumplimiento a tal
objetivo se emplearon los métodos y técnicas siguientes: análisis de
documentos, observación directa, tormenta de ideas, procedimiento de muestreo
combinado, encuestas a clientes, matriz de importancia percepción, y
herramientas informáticas como Microsoft Visio 2010, software estadístico SPSS
y el EndNoteX7 para la gestión de las referencias bibliográficas. Entre los
principales resultados se obtiene que las características del producto que
mayor atención debe prestarle la empresa son: durabilidad, aroma y textura,
para ello se propone que la entidad revise su sistema productivo y la fórmula
del producto con el fin de mejorar las características mencionadas.
Palabras clave: investigación
comercial, mercadotecnia, matriz importancia-percepción, satisfacción del
cliente
Abstract
Market research is a current topic that allows us to
get closer and closer to satisfying the needs of customers. The objective of
this paper is to develop a commercial investigation to find out the preferences
of customers regarding the Lis toilet soap product. To fulfill this objective,
the following methods and techniques were used: document analysis, direct
observation, brainstorming, combined sampling procedure, customer surveys,
perception importance matrix, and computer tools such as Microsoft Visio 2010,
SPSS statistical software and EndNoteX7 for managing bibliographic references.
Among the main results, it is obtained that the characteristics of the product
that the company must pay the most attention are: durability, aroma and
texture, for this it is proposed that the entity review its production system
and the product formula in order to improve the aforementioned characteristics.
Keywords: commercial research, marketing, Lis toilet soap,
perception importance matrix, customer satisfaction
Introducción
El marketing es el proceso social,
orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y
organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de
productos y servicios generadores de utilidades que ha jugado un papel
importante en la evolución de las técnicas de ventas y comercialización,
principalmente en los tiempos que presentaba una orientación hacia las ventas
cuando el excedente de productos en el mercado global necesitaba ser
comercializado para fomentar el desarrollo y el crecimiento industrial.1 En sus inicios la
atención del marketing se centraba en aumentar las ventas por lo que los
directivos tenían que definir la calidad y características de los productos,
los servicios que se ofrecían, el precio, los canales de distribución y el
gasto de marketing y decidir así mismo como dividir sus recursos entre
publicidad, vendedores e instrumentos de promoción. Los directivos de marketing
hoy en día siguen enfrentando las mismas situaciones difíciles, pero con la
diferencia de que el mercado actual es más complejo y todo el conjunto de
creencias y prácticas de cualquier empresa están siendo amenazadas y está
cambiando.2
La investigación de mercado es una técnica
que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.3 Es utilizada para realizar una adecuada
toma de decisiones 4 y para
lograr la satisfacción de sus clientes.5
Además, desde una orientación aplicada, proporciona que la toma de decisiones
sea más racional y acertada.6 En
correspondencia, Bofill Placeres & Díaz Batista, (2018) plantean que debe
estar basada en la utilización de encuestas y entrevistas a clientes
potenciales para conocer sus preferencias y nuevas necesidades sobre los
productos que oferta una empresa. Necesita además de un buen diseño para lograr
resultados confiables y un adecuado análisis de costo-beneficio.7
Dado el escenario turbulento, influenciado
principalmente por la crisis económica existente y un ambiente competitivo y
dinámico, existe la necesidad de formar habilidades de mercadotecnia para ganar
un espacio en el mercado y sobre todo apreciar el papel y la responsabilidad
que juega la investigación de mercado.2
La tarea consiste en nunca engañar al consumidor y no poner en riesgo la imagen
de la empresa, diseñar un producto/servicio que proporcione valor real a los
clientes, motivar la compra y que satisfaga sus necesidades.8
En
Cuba la actividad comercial no se ha desarrollado con la misma intensidad que
en el resto del mundo, sin embargo, algunas instituciones han alcanzado altos
niveles en este tema, mientras que otras todavía atraviesan por un proceso de
tránsito en el que aún se mantiene la forma antigua del marketing.9 En tal sentido, la necesidad de realizar investigaciones
comerciales en empresas cubanas es un tema actual y pertinente dadas las
condiciones actuales en que se desarrolla la economía, si se tiene en cuenta
que una adecuada investigación comercial permitiría acercarse cada vez más a
satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales en la medida
que el desarrollo del país lo permita.10
En correspondencia, la empresa Suchel
Jovel, una empresa estatal que forma parte de la Unión Suchel Lever perteneciente
al Grupo Empresarial de la Industria Ligera (GEMPIL) atendido por el Ministerio
de Industrias cuenta con una gama variada de productos para la higiene personal
que ofrecen a la población. Entre los productos se encuentra el jabón de
tocador Lis de 115g, del cual la empresa trata de que esté entre las
preferencias de los clientes, debido a que los jabones son productos con una
alta demanda y un mercado muy competitivo.
El artículo tiene como objetivo el de
mostrar la investigación comercial desarrollada para conocer las preferencias
de los clientes en cuanto al producto jabón tocador Lis, tomando como
referencia lo descrito por algunos clásicos de esta área del conocimiento y la
realidad empresarial del territorio matancero.
Materiales y Métodos
Para
la realización de la investigación comercial tiene se lleva a cabo la
caracterización de la entidad objeto de estudio según las variables propuestas
por Fernández Sánchez, (1993) en cuanto a: límite o frontera, medio o entorno,
análisis estratégico y cartera de productos/ servicios.11
Luego
se selecciona un producto de los que comercializa la empresa, se define un
producto mercado relacionado con el producto seleccionado y se analizan las 5
fuerzas de la competencia que influyen en el producto mercado, según Porter (1980).12 Las fuerzas competitivas son las amenazas de entrada, el
poder de los proveedores y los compradores, productos sustitutos y competidores
existentes.13,14 Además de que
en la investigación comercial se requiere conocer las ventajas competitivas del
tipo de producto y del que se analiza en el mercado.15
A
partir de los datos investigados en los pasos anteriores se diseña una
investigación comercial en base a la propuesta de Kinnear-Taylor (1992)16,17 y se establecen nueve etapas que se exponen a continuación.
Etapa 1.
Establecer las necesidades de información.
Se
establece de acuerdo con los hallazgos de la información obtenida y debe estar
enfocada a un problema o a una oportunidad. En esta investigación las
necesidades de información se determinaron a partir del conocimiento de las
preferencias de los clientes con respecto al jabón tocador Lis que se elabora
en la empresa Suchel Jovel de Jovellanos, Matanzas.
Etapa 2.
Especificar objetivos de la investigación y necesidades de información.
Los
objetivos de investigación responden a la pregunta: ¿Cuál es el propósito del
proyecto de investigación? Después de especificar los objetivos de la
investigación, la siguiente pregunta debe ser ¿Cuál es la información
específica requerida por quién toma las decisiones? Se elabora entonces una
lista de necesidades específicas de información para responder esta pregunta.18
Etapa 3.
Determinación de las fuentes de información.
Se
debe determinar si los datos que están disponibles actualmente provienen de
fuentes internas o externas a la organización.18
Etapa 4.
Desarrollar formatos para la recopilación de la información.
Se
realiza el diseño de los formatos para la recolección de la información
primaria.18
Etapa 5.
Diseñar la muestra.
La
selección la muestra requiere de la realización de las actividades siguientes:
definir la población (el elemento, las unidades de muestreo, el alcance y el
tiempo), identificar el marco muestral del cual se seleccionará la muestra,
determinar el número de elementos que se van a incluir en la muestra,
seleccionar el procedimiento de muestreo que puede ser probabilístico o no
probabilístico y completar el tamaño de muestra.19
Etapa 6.
Recolectar los datos.
Se
utiliza una muestra piloto recolectada en un período de tiempo determinado.
Etapa 7.
Procesar los datos.
Se
procesan los datos a través del procesador estadístico SPSS para comprobar la
fiabilidad y validez de los instrumentos de recolección de información
diseñados. Dichas pruebas se realizarán a partir de la medición de los
coeficientes Alpha de Cronbach (α) y Coeficiente de Correlación Múltiple (R2)
los cuales deben ser superior a los 0,7.20
Etapa 8.
Analizar los datos.
Se
realiza el análisis de los datos procesados, el objetivo es lograr una
descripción más concienzuda del grupo de datos. Se analiza la percepción del
cliente y el grado de importancia que le confieren a los ítems definidos a
través de la matriz importancia-percepción.
Etapa 9.
Presentar los resultados de la investigación.
Se
presentan de manera resumida y concisa los resultados obtenidos durante la
investigación comercial al producto seleccionado.
Como
último paso del procedimiento propuesto se caracterizan los aspectos de las
variables precio, producto, canales y mix de comunicación que se ponen de
manifiesto en el producto mercado seleccionado, acorde con la información
disponible y se realizan sugerencias que permitan una mejor comercialización
del producto al tener en cuenta las restricciones del entorno y los recursos
necesarios para llevarla a cabo.
Resultados
La
Empresa Suchel Jovel se encuentra ubicada en el municipio de Jovellanos. Cuenta
con diferentes áreas, que son: tres Unidades Empresariales de Base Productivas
(UEB). Estas son Jabonería, Detergente Líquido y Frascos plásticos. Además
cuenta con un Bloque Socio Administrativo que tiene como objetivo primordial
producir, distribuir y comercializar artículos de aseo personal, higiene
doméstica y usos industriales, además de artículos de plásticos en moneda
nacional y divisas para la red nacional.
La cartera de productos de la entidad es: jabones de tocador (jabón
tocador Lis 115g y jabón tocador desenvuelto 115g), detergente líquido
(detergente líquido Litmel en frascos, detergente líquido Litmel granel
priorizado y detergente líquido Litmel granel no priorizado) y envases de
plástico.
El
producto mercado seleccionado para la investigación es el jabón de tocador Lis
empleado para la higiene personal de la población que incluye tanto residentes
locales como cualquier otra persona que desee adquirirlo a nivel nacional. En
la Figura 1
se define la función y grupo de clientes que satisface la tecnología
seleccionada.
Figura
1.
Producto-Mercado seleccionado
Fuente:
elaboración propia
En
la Figura 2
se analizan las fuerzas de la competencia para el producto-mercado
seleccionado.
Figura
2.
Cinco fuerzas de la competencia
Fuente:
elaboración propia
Se
desarrolla la investigación comercial para el jabón tocador Lis en base a la propuesta
de Kinear-Taylor (1992) y se despliegan las etapas expuestas en Materiales y
métodos.
Etapa 1.
Establecer las necesidades de información.
El
jabón tocador Lis fabricado por la empresa Jovel Suchel de Jovellanos posee
alrededor de 12 años en el mercado para su distribución en la red de tiendas
del comercio interior en toda Cuba. Durante el año 2019 se presentaron algunos déficits
de este producto en el mercado, debido a la llegada tardía de las materias
primas, lo que afectó su competitividad. A la vez, se decide realizar una
investigación comercial para conocer las características que más influyen en la
satisfacción del cliente y así contribuir al mejoramiento del producto.
Etapa 2.
Especificar objetivos de la investigación y necesidades de información.
Objetivo
de la investigación. Determinar el grado de aceptación que presenta el producto
jabón de tocador Lis en la población cubana.
En
relación a las necesidades de información se definieron las siguientes:
ü
Identificar las
características del jabón tocador Lis de mayor importancia para los clientes.
ü
Determinar quejas que
presentan los clientes con respecto al producto.
ü
Determinar el nivel de
aceptación del producto destinado a la población.
Etapa 3.
Determinar las fuentes de información.
La
Tabla 1
muestra las fuentes de información en concordancia con las necesidades de
información anteriormente identificadas, además de los instrumentos utilizados
para determinarlas.
Tabla
1.
Fuentes de información
|
Necesidades de información |
Fuentes de Información |
Instrumentos |
|
Identificar
las características del jabón tocador Lis de mayor importancia para los
clientes |
Primaria
(Cuantitativa) |
Encuestas |
|
Determinar
quejas que presentan los clientes con el jabón tocador Lis |
Primaria
(Cuantitativa) y Secundaria |
Encuesta Libro de quejas y sugerencias |
|
Determinar
el nivel de aceptación del producto jabón de tocador Lis destinado a la
población matancera |
Primaria
(Cuantitativa) |
Encuestas |
Fuente:
elaboración propia
Etapa 4.
Desarrollar formatos para la recopilación de la información.
Para
la obtención de la información secundaria se realiza la revisión del libro de
quejas y sugerencias y para la obtención de la información primaria se realiza
una encuesta (Tabla 2)
que responde tanto al objetivo de investigación definido como a las necesidades
de información. Para conocer las percepciones de los clientes se decide adaptar
la oferta del producto y la estrategia del marketing a las actuales necesidades
y preferencia de los mismos. En la encuesta aplicada se realizan tres preguntas
cerradas con una escala Likert.
Tabla
2.
Preguntas formuladas sobre las características o
atributos
Fuente:
elaboración propia
Etapa 5. Diseñar
la muestra.
1.
Definición de la población:
ü
Elementos: clientes locales y
otras personas que solicitan el producto.
ü
Unidad de muestreo: clientes
locales y otras personas que han recibido el producto en el Mercado Ideal Casa
Verde.
ü
Alcance: Municipio Matanzas
ü
Tiempo: durante el mes de
abril y mayo del 2020.
2.
Identificación del marco
muestral: clientes locales y otras personas que solicitan el producto en el
Mercado Ideal Casa Verde, ubicado en el centro de la ciudad de Matanzas.
3.
Determinar el tamaño de la
muestra: para la elección del tamaño de muestra, se conoce que la empresa tiene
concebido una probabilidad de éxito del 82%, la población es infinita y que se
desea obtener un estudio exploratorio. Para ello se utiliza la fórmula: 
4.
Seleccionar el procedimiento
de muestreo: se realiza un muestreo combinado. En un primer momento se realiza
un muestreo por conveniencia para distribuir las 25 encuestas entre 5 días de
la semana y luego se realiza un muestreo secuencial no probabilístico (por
arribos).
Etapa 6.
Recolectar los datos
Se
utiliza la muestra piloto determinada de 25 encuestados, aplicadas en el
Mercado Ideal, a través de las entregas de encuestas impresas personalmente.
Los datos fueron recolectados durante el período de abril y mayo.
Etapa 7.
Procesar los datos
Se
emplea el procesador estadístico SPSS, y además se realiza el análisis de
fiabilidad y validez de los mismos. La prueba de fiabilidad se aplica para
medir la fiabilidad de la escala que se utilizó para cada ítem (pregunta), es
importante asegurar que en la prueba de fiabilidad todas las preguntas cerradas
tengan la misma escala, analizar la escala es una condición necesaria pero no
suficiente. El valor que toma el estadístico de fiabilidad, alfa de Cronbach,
es 0.744>0.7, por lo que se puede afirmar que la escala que se utilizó es
fiable.
La
prueba de validez se aplica para comprobar la validez del instrumento,
contenido, etc. Es la condición necesaria y suficiente. Esta prueba mide el
grado de correlación entre las variables independientes y la variable
dependiente. El valor que toma R-cuadrado es 0,736. Se puede afirmar que el
estudio es válido porque existe correlación entre la variable dependiente
(pregunta de control) y las variables independientes de las preguntas 1 y 2.
Etapa 8.
Analizar los datos:
El
análisis fue univariado. Se examinaron todas las variables por separado con el
objetivo de lograr una minuciosa descripción del grupo de datos. Se realizó el
análisis de las preguntas sobre la percepción del cliente y el grado de
importancia que le confieren a los ítems definidos.
La
Figura 3
muestra la información recopilada sobre la importancia y el grado de presencia
percibida para cada atributo o característica del producto.
Figura
3.
Matriz Importancia
Fuente:
elaboración propia
Según
la distribución por cuadrantes, todas las variables caen en el primer cuadrante
por lo que la empresa puede seguir con el buen trabajo que ha realizado en la
relación calidad precio de sus productos, y las variables durabilidad, aroma y
textura. El diseño y presentación constituyen también variables en las que se
debe continuar con el buen trabajo. Resulta importante destacar que estos
aspectos constituyen beneficios buscados con una alta importancia para los clientes
y presenta además una adecuada valoración, por lo que constituyen las
principales fortalezas competitivas de la empresa y pueden ser utilizadas a su
favor tanto para captar nuevos clientes como para colocarse dentro del sector
en una mejor posición. En la Figura 4
se evidencian las brechas existentes entre la importancia y el grado de
presencia percibida para cada atributo del servicio.
Figura
4.
Brecha existente entre la importancia y el grado de
presencia percibida para cada atributo del servicio
Fuente:
elaboración propia
La
percepción de los clientes con respecto al jabón de tocador Lis (3.95) es menor
a la importancia que se les confiere a los ítems (4.03) en forma general.
Al
analizar las quejas presentadas en el Libro de Quejas y Sugerencias del
establecimiento, las principales van dirigidas hacia el aroma, la textura y la
durabilidad. La mayoría de los clientes manifiestan que el jabón tocador Lis es
blando, se agota en 2 o 3 días, además señalan que presentan picazón en la piel
después de usarlo, que el olor pudiera ser más fresco y agradable, por lo que
prefieren usarlo para la higiene del hogar.
Etapa 9.
Presentar los resultados de la investigación.
Los
resultados de la investigación están enfocados a las necesidades de información
de la situación planteada anteriormente. Para el grupo de clientes objeto de
estudio los atributos o características del Jabón Lis que satisfacen las
necesidades reales son durabilidad, aroma y textura que son las características
que mayor importancia le ven al producto y no las perciben con la calidad que
esperan. Los atributos calidad, precio, diseño y presentación son atributos que
constituyen una fuerza competitiva y pueden ser utilizados a su favor para
captar nuevos clientes o para ocupar un mejor lugar en el mercado.
Luego
de realizar un análisis de los tres atributos que mayor atención le dan los
clientes se determina que:
ü
Durabilidad: El 24% de los
clientes consideran adecuada esta característica en el producto mientas que el
76% lo consideran inadecuada.
ü
Aroma: El 48% de los clientes
consideran adecuada esta característica en el producto mientas que el 52% lo
consideran inadecuada.
ü
Textura: El 48% de los
clientes consideran adecuada esta característica en el producto mientas que el
52% lo consideran inadecuada.
Se
recomienda a la empresa prestarle especial atención al ítem (durabilidad) ya
que es el más crítico según la percepción de los clientes.
Caracterización de las
variables que se ponen de manifiesto en el producto mercado objeto de estudio.
ü
En cuanto a la variable
producto, el jabón de tocador Lis se clasifica según su duración y tangibilidad
como un bien de consumo no duradero, según el hábito de compra como un bien de
conveniencia rutinario que son aquellos que el consumidor adquiere
frecuentemente de forma inmediata y con un mínimo esfuerzo.
ü
Según la variable precio es un
producto de primera necesidad cuyo precio es de 5 CUP moneda nacional un precio
muy económico para toda la población cubana. En cuanto al método para la
fijación del precio que se utiliza es el basado en las condiciones del mercado.
ü
El canal de distribución es el
Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Intermediarios y
estos a los consumidores), es decir, de la empresa Jovel Suchel de Jovellanos
es entregado al comercio minorista (intermediarios) que son los encargados de
la venta directa del producto y de hacer los pedidos correspondientes, para su
entrega final a los consumidores (clientes). Este producto se comercializa a
través de una distribución intensiva.
ü
En cuando a la variable
comunicación con respecto a la publicidad el producto se promueve en los diferentes
puntos de venta, así mismo consta de carteles publicitarios distribuidos por el
país. En cuanto a la promoción de ventas para este producto no se realizaba con
mucha frecuencia, pero por la situación especial que vive el país y el mundo
por la covid-19 se ha estado promoviendo en la actualidad mediante la
televisión, los periódicos y la radio nacional el módulo de aseo que incluye el
jabón tocador Lis y otros productos de aseo que se pueden obtener a través de
la canasta básica familiar por precios asequibles para toda la población.
ü
En cuanto las relaciones
públicas el producto jabón tocador Lis se promueve a través de sitios web como
son: www. granma.cu, www. cubadebate.cu., de medios de difusión masiva como
periódicos nacionales. Aunque la empresa emplea una adecuada aplicación del mix
de comunicación, podría aplicar más recursos de promoción de ventas, de
relaciones públicas y aplicar la venta personal. Para ello se recomienda la
introducción del producto en las redes sociales como Facebook e Instagram,
aumentar las ventas y hacer que el mercado conozca y tenga preferencia por el
producto.
Discusión
A
partir de considerar la importancia que actualmente tiene para las empresas
cubanas el uso acrecentado de nuevos métodos y técnicas que permiten avanzar
con el desarrollo paulatino de la ciencia y la técnica, dando un giro
revolucionario a los conocimientos del sistema empresarial para enfrentar los
aportes tecnológicos del hombre en la búsqueda de la eficiencia y eficacia en
el ámbito contemporáneo y, a su vez, promover la competencia y la calidad de los productos que se ponen a
disposición del pueblo a partir de su creciente demanda, la presente
investigación comercial constituye un punto de partida para conocer intereses
específicos que actualmente los clientes buscan y la medida en que el grado de
presencia percibida de estos beneficios satisface o no las necesidades reales
de estos clientes.
Resulta
de interés destacar que para el grupo de clientes objeto de estudio los
atributos del Jabón Lis que satisfacen las necesidades reales son durabilidad,
aroma y textura y no las perciben con la calidad que esperan. Por otra parte, la
empresa Súchel Jovel debe revisar su sistema productivo y la fórmula del
producto que permita mejorar estas características por lo que se requiere de
toda la creatividad, inteligencia y experiencia de los trabajadores de la
empresa y de la certera conducción y control de los directivos de la
organización para satisfacer los requerimientos de los clientes.
Conclusiones
El
jabón tocador Lis se encuentra en un mercado altamente competitivo, donde los
clientes y los proveedores tienen el poder de negociación, debido a que poseen
la libertad de elegir la empresa con la cual deseen satisfacer sus gustos.
En
la investigación comercial realizada para conocer las preferencias de los
clientes en cuanto al producto jabón tocador Lis se obtuvo que la encuesta
aplicada es válida y fiable, arrojando que los atributos o características que
más atención debe prestarle la empresa son:
durabilidad, aroma y textura, mientras que calidad-precio, diseño y
presentación son atributos que presentan una adecuada valoración los cuales
constituyen una fuerza competitiva y pueden ser utilizados a su favor para
captar nuevos clientes o para ocupar un mejor lugar en el mercado.
El
producto jabón de tocador Lis se clasifica como un bien de consumo no duradero,
según el hábito de compra como un bien de conveniencia; la estrategia de precio
utilizada es la de penetración; el canal de distribución es el Canal Detallista
o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Intermediarios y estos a los
consumidores); el mix de comunicación del producto se efectúa a través de la
publicidad, relaciones públicas y la promoción de ventas.
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en: https://doi.org/10.18226/21789061.v11i1p50
Conflicto de intereses
Los
autores declaran no presentar conflictos de intereses
Contribución de los
autores
·
Olga Gómez Figueroa: Administración del
proyecto, dirección, coordinación, supervisión
y liderazgo de la planificación y ejecución de la actividad de investigación,
incluida la tutoría externa al equipo central, escritura, revisión y edición.
·
Naylet Sangroni
Laguardia: Conceptualización, formulación y evolución de metas y objetivos
generales, recopilación de datos / evidencia, escritura, revisión y edición.
·
Jessie Arlene Pérez
Castañeira: Diseño
de metodología, creación de modelos, escritura.
del borrador
Conceptualización,
análisis formal, metodología, escritura, revisión y edición.
·
Yasniel Sánchez Suárez: Conservación
de datos, anotación, depuración de datos para su uso inicial y posterior
reutilización.