VALORACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE INDICADORES DE CARGA MENTAL DE TRABAJO
EN LA SUCURSAL BANDEC DEL MUNICIPIO MARTÍ
ASSESSMENT OF THE BEHAVIOR OF MENTAL WORKLOAD INDICATORS AT
THE BANDEC BRANCH OFFICE IN THE MARTÍ MUNICIPALITY
Juan
Lázaro Acosta Prieto I * https://orcid.org/0000-0003-1390-2380
Dayana
de la Caridad Domínguez Rivera I
https://orcid.org/0000-0002-5746-504x
Yilena Cuello Cuello II https://orcid.org/0000-0003-4589-8670
Joaquín García Dihigo I https://orcid.org/0000-0002-8791-5830
Yoel
Almeda Barrios I https://orcid.org/0000-0002-3423-4011
I Universidad de Matanzas, Matanzas,
Cuba
✉dayidr@nauta.cu ✉joaquin.garcia@umcc.cu ✉yoelalmedabarrios@gmail.com
II Universidad de Matanzas Sede Camilo Cienfuegos,
Matanzas, Cuba
*Autor
para dirigir correspondencia: juan.acosta@umcc.cu
Clasificación
JEL: L69
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.8007445
Recibido: 26/03/2023
Aceptado: 03/06/2023
El estado de salud
de los trabajadores ha generado resiliencia ante la imperante pandemia y la
crisis económica predominante en el contexto internacional. Esta situación ha
puesto en evidencia la necesidad del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) del
municipio de Martí, de orientar su atención en la salud mental del personal de
la Sucursal, donde se realiza un estudio con el objetivo de valorar el
comportamiento de indicadores relacionados con la carga mental. Para la
investigación se aplican herramientas como: encuesta de hábitos de vida, examen
médico, inventario de personalidad de Eynsenck,
indicadores psicofisiológicos y psicológicos. A partir de identificar elevados
niveles de fatiga mental, uno de en los puestos de trabajo que más inciden en
el estudio es el de negociador de documentos. Los resultados arrojan que en la
Sucursal existe presencia de carga mental de trabajo debido a las altas
exigencias cognitivas que requieren los puestos evaluados.
Palabras claves: carga mental, ergonomía cognitiva, fatiga mental,
indicadores psicofisiológicos, indicadores psicológicos
Abstract
The health status of
workers has generated resilience to the prevailing pandemic and the economic
crisis prevailing in the international context. This situation has highlighted
the need for the Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) in the municipality of Martí
to focus its attention on the mental health of the Branch's personnel, where a
study is carried out with the objective of assessing the behavior of indicators
related to mental workload. For the research, tools such as: life habits
survey, medical examination, Eynsenck's personality
inventory, psychophysiological and psychological indicators are applied. Based
on the identification of high levels of mental fatigue, one of the jobs most
affected by the study is that of document negotiator. The results show that
there is a mental workload at the Branch due to the high cognitive demands
required by the evaluated positions.
Keywords: mental workload,
cognitive ergonomics, mental fatigue, psychophysiological indicators,
psychological indicators
Introducción
En el área de los recursos humanos del sector
empresarial la salud mental es un tema importante abordado desde el campo de
investigación de la seguridad y salud en el trabajo. De por sí, la
transformación ocurrida en la industria moderna demanda una alta demanda
cognitiva, superando al esfuerzo físico que prevalecía en contextos pasados, es
por ello la importancia que se le concede actualmente a los estudios de
Ergonomía dirigido al campo cognitivo.
Teniendo en cuenta que la salud y el trabajo van muy
relacionados, ha nacido la necesidad de conocer y saber más sobre las
características de los modelos de evaluación del ser humano en los estudios
ergonómicos con el objetivo de partir de la necesidad de ver la salud no solo
desde la parte física sino también desde la parte mental.1
La ergonomía es considerada, en la actualidad, una
disciplina científica consolidada, que se expande continuamente a nivel global,
durante su evolución, se ha nutrido de varias disciplinas científicas y ha
contribuido a otras, como la salud laboral. La aplicación de los principios de
ergonomía en el diseño de los sistemas de trabajo ha ayudado a disminuir la
fatiga, el malestar, carga de trabajo, las lesiones y los trastornos crónicos
que pueden padecer la población trabajadora.2
La ergonomía cognitiva se enfoca en la manera en que
se asimila la información, es decir, la carga mental, error humano, con un
enfoque psicológico, que trata temas relacionados con la carga de trabajo
mental, toma de decisiones interfaz humano- máquina, es decir diferentes
procesos mentales que afectan la interacción de las personas con los elementos
del sistema laboral.3
El trabajo puede tener un efecto positivo o negativo
en las personas, según las características de la organización, de la tarea y
del entorno, posee diversos factores que pueden influir en la calidad de vida
de la persona trabajadora, esta influencia puede ser potencialmente negativa
cuando genera alteraciones que tienen la posibilidad de causar daños sobre la
salud psicológica, a esto se le denomina factores de riesgo psicosocial, y
dentro de ellos se encuentra la carga mental de trabajo.4
A lo largo del tiempo se han planteado nuevos modelos
y definiciones sobre qué es la carga mental, lo que conlleva en la actualidad a
los investigadores a reconocer, el carácter multidimensional que ha tomado,
definiéndola como la diferencia existente entre las demandas cognitivas de la
tarea o tareas a realizar y la capacidad del trabajador para llevarlas a cabo,
cuando el trabajador es o se considera impedido para enfrentar las demandas
cognitivas de una tarea, se produce un problema de carga mental, el cual, suele
dar lugar a fallos en el rendimiento, insatisfacción laboral, ansiedad,
depresión, fatiga o estrés.5
Se puede considerar la carga mental como la medida y
la interacción de factores internos y externos de la persona para realizar una
tarea con los resultados esperados. Se entiende como factores internos las
características propias del individuo: habilidades, energía, comportamientos,
percepciones, motivación, estado físico, emocional, capacidades, procesos
mentales y conciencia situacional, y los factores externos como psicosociales:
trabajo, recurso humano, medio ambiente, satisfacción del trabajo, condiciones
de la organización, dinámica y variabilidad del sitio de trabajo, jerarquías,
comunicación, participación y tecnología; circunstancias de rendimiento
(trabajo, entorno, tiempo) y complejidad de la actividad.6
La carga mental no solo involucra las demandas
mentales, sino también otros aspectos como demandas físicas, esfuerzo,
recompensa, frustración, entre otros, que puede representar un riesgo para las
personas.7
Existe una estrecha relación entre el exceso de
trabajo mental y la aparición de enfermedades entre las que se destacan:
trastornos cardiovasculares, aterosclerosis, diabetes mellitus, dislipidemia,
trastornos digestivos, asma, trastornos psiquiátricos, cáncer y el tan
mencionado estrés.8
Las recientes y lamentables experiencias de daños
causados por la COVID-19 durante eventos ocurridos en centros de trabajo, hace
recordar la necesidad de enfatizar y divulgar que la Seguridad y Salud en el
Trabajo no es una prioridad que pueda cambiarse de orden según la situación,
sino un valor esencial que tiene que estar presente en cada prioridad. Lo cual
está relacionado con la necesidad de crear y hacer permanentes hábitos de
comportamientos seguros, como arma más eficaz y menos costosa de la prevención.9
El estudio de carga mental en los puestos de trabajo
siempre ha sido de interés para tomar decisiones, sin embargo, es a raíz del
inicio de la pandemia COVID-19, que su análisis se ha vuelto indispensable para
la calidad de vida del trabajador. Con la aplicación de tecnologías y nuevas
formas de organización del trabajo, los recursos humanos requieren cada vez más
competencias relacionadas con procesar la información, y esta situación
acompañada de la alta presión ante los protocolos de salud y la situación
epidemiológica provoca que emerjan una alta serie de demandas que, tras ser
valoradas como estresores, provocan un desequilibrio sistémico.10
En la actualidad resulta complejo determinar el umbral
permisible de valores de carga mental que son tolerables para el ser humano, de
manera que no provoque trastornos psicológicos ni fisiológicos a la salud del
trabajador. Esto ocurre debido a que cada puesto de trabajo tiene definida sus
propias exigencias cognitivas.11
La evaluación de la carga mental es un aspecto central
para la investigación científica y el desarrollo de sistemas preventivos en el
ámbito laboral, que permiten obtener niveles más altos de confort,
satisfacción, eficacia y seguridad en el trabajo.12
La importancia de estudiar los indicadores del estado
de salud de acuerdo con las condiciones de vida está ganando una vigencia
creciente en el contexto laboral. Esta situación ha generado la necesidad de
introducir estos indicadores ergonómicos en los análisis de la situación de
salud de los trabajadores en las organizaciones cubanas.13
Ciertos sectores económicos en pandemia establecieron
el decremento de la carga física de los trabajadores, relacionadas con sus
tareas de carácter manual; éstas a la vez, fueron reemplazadas por el
incremento permanente de actividades vinculadas a funciones cognitivas y psicosociales
que se corresponden íntimamente a la carga mental, que se constituye en uno de
los factores de mayor influencia para el riesgo laboral y adquiere gran
interés, esencialmente por las nuevas formas de organización del trabajo; así
como también, los avances tecnológicos e informáticos, que demandan de mayores
esfuerzos cognoscitivos e intelectuales. La carga mental genera tensiones en el
trabajador, provocadas por distintas variables concernientes a los
requerimientos laborales; dada la relación que se produce entre éstas y las
capacidades mentales o recursos propios de la persona para afrontarlas, junto
con los procesos cognitivos y aspectos afectivos del individuo.14
El mercado financiero moderno, con su gran cantidad de
instrumentos, se ha ido desarrollando a lo largo de los siglos, alcanzando un
acelerado ritmo de cambios, bajo estas condiciones, la labor de las
instituciones bancarias se encuentra expuesta a riesgos. En aras de cumplir con
estos principios, en la actualidad económica cubana, se desarrolla un profundo
proceso de transformaciones, encaminadas a la actualización de su modelo
económico, por ello se busca desarrollar mecanismos de relación entre los
agentes que integran el sistema financiero cubano, por lo que los objetivos de
trabajo del Banco de Crédito y Comercio
(BANDEC) se orientan hacia la necesidad de alcanzar adecuados niveles de
eficiencia, en consonancia al desarrollo de la economía nacional.15
En los últimos meses, el trabajo en el Banco de
Crédito y Comercio (BANDEC) se ha intensificado debido a los cambios generados
por la COVID-19 y la situación económica que transita el país. A raíz de esto ha aumentado la carga de
trabajo del personal que allí labora. El esfuerzo que realizan diariamente
dichos trabajadores, es por lo general, un esfuerzo mental; por tanto de
conjunto con la entidad se plantea como objetivo general de la investigación
realizar un estudio del estado de carga mental de trabajo en todos los
departamentos y puestos de trabajo de la Sucursal 3541 del BANDEC, en el
municipio Martí, con el propósito de valorar el comportamiento de indicadores
relacionados con la carga mental debido a las altas exigencias cognitivas que
se desarrollan y las numerosas consecuencias negativas que esto representa para
la salud.
Resulta pertinente realizar una investigación referida
a la carga mental de trabajo, lo cual constituye uno de los problemas
ergonómicos más sobresalientes hoy en día, y que afecta considerablemente la
salud y el rendimiento de los trabajadores.
Materiales y
métodos
Para
valorar la carga mental a la que se somete un puesto de trabajo se recomienda
un conjunto de herramientas dirigidas a evaluar las condiciones de salud del
individuo, para luego aplicar un conjunto de indicadores psicofisiológicos y
psicológicos que permitan evaluar la presencia de fatiga mental al analizar su
comportamiento en un diseño experimental de preprueba y posprueba durante el
desarrollo de la jornada laboral.
El procedimiento aplicado consta de tres etapas, en la
primera etapa se inicia con la explicación al objeto de estudio de los
objetivos, alcance y beneficios a obtener como resultado del trabajo para
lograr su compromiso y luego se procede a la selección de la muestra.
Entre las herramientas propuestas enfocadas a las
condiciones de salud para la selección de la muestra objeto de estudio está el Inventario
de personalidad de Eysenck, que es una prueba psicométrica que mide los rasgos
de la personalidad: extroversión, neuroticismo y psicoticismo. Consta
de 57 preguntas con respuesta sí o no. La calificación de la prueba requiere de
una plantilla calada donde aparecen los ítems correspondientes a cada factor
circulado en un color que los identifica.
Identificada la muestra objeto de estudio, se procede
a realizar un examen médico a cada uno de los miembros, el cual consiste en una
entrevista y chequeo dinámico con un personal sanitario para determinar si
existe algún problema de salud.
A partir de los resultados de este examen médico, para
determinar la frecuencia con la que los individuos realizan diferentes temas
como: estilo de vida, percepción sobre sus puestos de trabajo, relaciones con
sus superiores y compañeros y presencia de trastornos psicológicos, se les
realiza un test de16 preguntas que recibe el nombre de Hábitos de vida.
Una vez seleccionada la muestra por las herramientas
propuestas anteriormente, se procede a la segunda etapa, en la que se evalúan
los indicadores que valoran la presencia de fatiga mental. Para el análisis se
aplica el indicador psicofisiológico que expone la percepción del individuo
sobre síntomas subjetivos de fatiga Prueba de Yoshitake,
mediante un cuestionario que mide los tipos y las magnitudes de la fatiga que
presentan los trabajadores. Aborda tres dimensiones de la percepción subjetiva
de la fatiga laboral, realizando 10 preguntas para la exigencia mental en el
trabajo, 10 para las manifestaciones físicas de la fatiga y 10 indagando sobre
los síntomas mixtos. Las respuestas serán de forma dicotómica (sí/no) y tendrán
un modo de tabulación diferenciado según el sexo del individuo.
A
continuación, se aplica el indicador psicofisiológico Tiempo de Reacción a
Estímulos Sensoriales, donde se somete al usuario mediante el software A.M.I.S.
a diferentes tiempos de reacción: simple, simple redundante y complejo, con las
cuales se puede comparar los resultados obtenidos antes de iniciar y al
culminar la jornada laboral. Si el comportamiento del indicador es ascendente
se infiere la presencia de fatiga mental.
Se aplica la técnica de fotografía con el
objetivo de determinar si se aprovecha la jornada laboral. Para ello, se
familiariza con el puesto de trabajo, se le explica a los trabajadores la
necesidad de realizar el estudio y el procedimiento a seguir. Se efectúan 3
días de observaciones iniciales. Se toma un nivel de confianza del 95% y un
nivel de precisión de ±5%. Este análisis tiene como objetivo identificar cuáles
son las tareas que requieren mayor tiempo y exigencia cognitiva.
En la tercera etapa se analizan los resultados
obtenidos de la aplicación de los indicadores propuestos, para de esta manera
poder definir un conjunto de medidas organizativas para en caso de presencia de
fatiga mental disminuir los efectos que puedan incidir en la salud de los
trabajadores afectados.
Resultados
La investigación se llevó a cabo en tres días de
estudio. La muestra tomada fue de 32 personas de las 34 que laboran en la
entidad (94.1%), no siendo objeto de estudio la auxiliar de servicios ni el
chofer D, pues sus funciones a pesar de que tienen responsabilidades y pueden
generar carga mental, no están afines con el objeto de estudio que es la
sucursal bancaria y las tareas y funciones relacionadas con ella.
Para la aplicación del inventario de personalidad de Eysenck se analizaron
cada una de las 32 encuestas realizadas, lo que arrojó que 2 empleados
presentan una neurosis mixta, 2 presentan hipocondría y 1 presenta reacciones
histéricas. Estas 5 trabajadoras fueron descartadas del estudio, pues podrían
alterar el comportamiento de los indicadores al existir indicios de presencia
de trastornos psicológicos. Por tanto, la muestra desciende a 27; compuesto por
4 hombres y 23 mujeres, con un rango de edad de 25-64 años.
Según los resultados del examen médico ninguno de los
empleados resultó tener antecedentes patológicos, 4 de ellos presentan
enfermedades del aparato digestivo: 3 padecen gastritis y 1 trabajador padece
de una hernia iatal. Del aparato respiratorio hay dos
empleados que se encuentran afectados por padecimiento de asma. En la muestra
dos empleados sufren de enfermedades de la piel, en este caso ambos padecen de
psoriasis. El trabajador que padece de la hernia iatal
desarrolló esta enfermedad durante su período de trabajo, no siendo así en el
resto de los casos.
A partir de la aplicación de la encuesta de hábitos de
vida se llegó a los resultados plasmados en la siguiente Figura 1.
Figura 1. Resultados obtenidos a partir de la
aplicación de la encuesta de hábitos de vida en la entidad objeto de estudio
Fuente: elaboración propia
A partir de estos resultados se concluye que los hábitos de vida con
mayor frecuencia por encima del 75% son los siguientes: buenas relaciones con los compañeros de trabajo,
buenas relaciones con los superiores, se sienten preparados para realizar la
tarea asignada, motivado con el puesto de trabajo y elevadas exigencias
cognitivas en su puesto de trabajo. Mientras que los que se manifiestan
ocasionalmente por encima del 50% son: libertad para la toma de decisiones,
frecuencia de depresión o ansiedad, padecimiento de trastornos digestivos y
agotamiento al terminar la jornada laboral. Finalmente, los resultados arrojan
que por encima del 50% nunca se muestran los siguientes hábitos
de vida: padecimiento de
trastornos cardiovasculares, padecimiento de asma, hábito de ingerir bebidas
alcohólicas y padecimiento de enfermedades dermatológicas.
Estos
resultados demuestran que existen hábitos de vida relacionados con la
carga mental de trabajo, lo que da lugar a que se manifiesten problemas
psíquicos, los cuales se reflejan a continuación en la Figura 2.
Figura 2. Problemas psíquicos manifestados en
la encuesta de hábitos de vida
Fuente: elaboración propia
En la aplicación del Software A.M.I.S a partir de los
datos obtenidos con relación al indicador Tiempo de Reacción, el 77.78% de los
individuos sometidos a la actividad cumplen con la premisa de que ante la
presencia de carga mental este indicador tiende a aumentar. Los valores
obtenidos fueron procesados por el software Statgraphics
Plus versión 5, para saber si existen diferencias significativas entre el antes
y el después de la actividad desarrollada.
Los valores promedios obtenidos para cada muestra en
el antes y después del desarrollo de la actividad se muestran a continuación en
las Tablas 1, 2,3 y 4.
Tabla 1.
Comportamientos de la variación de medidas de tendencia central para Tiempo de
Reacción Simple (TRS) ante estímulos visuales para los tres días de estudio
|
TRS
ante estímulos visuales |
||
|
Día 1 |
Antes |
Después |
|
Media |
0,3652 |
0,4296 |
|
Desviación estándar |
0,03828 |
0,0438 |
|
Día 2 |
|
|
|
Media |
0,341 |
0,3722 |
|
Desviación estándar |
0,0651 |
0,047 |
|
Día 3 |
|
|
|
Media |
0,3401 |
0,3673 |
|
Desviación estándar |
0,0579 |
0,0404 |
Fuente: elaboración
propia
Tabla 2. Comportamiento de medidas de
tendencia central para Tiempo de Reacción Simple (TRS) ante estímulos sonoros
antes y después para los tres días
|
TRS
ante estímulos sonoros |
|||
|
|
Día 1 |
Antes |
Después |
|
250 Hz |
Media |
0,379 |
0,625 |
|
Desviación estándar |
0,0673 |
0,0909 |
|
|
|
Día 2 |
|
|
|
250 Hz |
Media |
0,3719 |
0,4029 |
|
Desviación estándar |
0,0281 |
0,02 |
|
|
|
Día 3 |
|
|
|
250 Hz |
Media |
0,324 |
0,4426 |
|
Desviación estándar |
0,0127 |
0,0601 |
|
Fuente: elaboración
propia
Tabla 3. Comportamiento de medidas de
tendencia central para Tiempo de Reacción Simple (TRSR) antes y después para
los tres días
|
TRSR |
||
|
Día 1 |
Antes |
Después |
|
Media |
0,4388 |
0,5213 |
|
Desviación estándar |
0,0432 |
0,0791 |
|
Día 2 |
|
|
|
Media |
0,4111 |
0,4945 |
|
Desviación estándar |
0,0356 |
0,0902 |
|
Día 3 |
|
|
|
Media |
0,433 |
0,5158 |
|
Desviación estándar |
0,0426 |
0,0818 |
Fuente: elaboración
propia
Tabla 4. Comportamiento de medidas de
tendencia central para Tiempo de Reacción Complejo (TRC) antes y después para
los tres días
|
TRC |
Antes |
Después |
|
Día 1 |
|
|
|
Media |
0,6681 |
0,6967 |
|
Desviación estándar |
0,0393 |
0,0633 |
|
Día 2 |
|
|
|
Media |
0,5725 |
0,5897 |
|
Desviación estándar |
0,0541 |
0,1078 |
|
Día 3 |
|
|
|
Media |
0,5676 |
0,5541 |
|
Desviación estándar |
0,0966 |
0,0536 |
Fuente: elaboración
propia
Al comparar los resultados obtenidos se llega a la
conclusión que todos los días existe presencia de carga mental de trabajo en la
entidad, aunque no en igual medida, debido a que la muestra en cada día incluye
puestos de trabajo diferentes. Luego del análisis realizado, se puede afirmar
que en el día 2 se manifiesta la presencia de carga mental en mayor medida, por
lo que los puestos de trabajo evaluados ese día son negociador de documentos,
jefe de departamento, cajero bancario, custodio bancario y supervisor bancario,
que requieren de una mayor exigencia mental que el resto de los puestos de
trabajo estudiados.
La prueba de Yoshitake, se realiza una vez
culminada la jornada laboral, durante tres días laborales. A continuación, en
la Figura 3 se muestra el comportamiento de estos síntomas.
Figura 3. Comportamiento de síntomas
subjetivos de fatiga en la prueba de Yoshitake
Fuente: elaboración propia
En la siguiente Figura 4 se muestra el
comportamiento de los síntomas en dicha prueba de Yoshitake.
Figura 4. Resultados de la prueba de Yoshitake en la muestra objeto de estudio
Fuente: elaboración propia
Este comportamiento demuestra que los síntomas con
mayor relevancia son: el cansancio en el cuerpo, pesadez en la cabeza,
cansancio en las piernas, dolor de cabeza y ansiedad. Mostrando además poca
manifestación de dificultad para respirar, temblor en los parpados, temblor en
las piernas y voz ronca.
El estudio realizado demuestra que uno de los puestos
de trabajo con mayor incidencia de carga mentales el de negociador de
documentos. Este puesto es ocupado por 6 personas en la entidad, por lo que se
decide aplicar la técnica de fotografía al mismo con el objetivo de determinar
si se aprovecha la jornada laboral. Para ello, se familiariza con el puesto de
trabajo, se le explica a los trabajadores la necesidad
de realizar el estudio y el procedimiento a seguir. Se efectúan 3 días de
observaciones iniciales. Se toma un nivel de confianza del 95% y un nivel de
precisión de ±5%. Los resultados obtenidos se plasman a continuación en la Figura
5.
Figura 5. Resultados en minutos de la técnica
de fotografía aplicada al puesto de trabajo de negociador de documentos
Fuente: elaboración propia
Esta técnica de fotografía permite determinar que en el puesto de trabajo
objeto de estudio, el empleado dedica en su jornada laboral a actividades que
pertenecen a la clasificación de Tiempo de Trabajo Reglamentado (TTR) 336
minutos el primer día, 334 minutos el segundo día y 321 minutos el tercer día.
Para las actividades pertenecientes al Tiempo de Interrupciones Reglamentadas
(TIR) invierte 119 minutos el primer día, 128 minutos el segundo día y 129
minutos el tercer día. Las actividades del Tiempo de Interrupciones No
Reglamentadas (TINR) ocupan 25 minutos el primer día, 18 minutos el segundo día
y 30 minutos el tercer día. Para cada día de la jornada laboral un total de 480
minutos correspondiente a la jornada laboral normada en la sucursal.
Estos resultados reflejan que el TTR es de 329.33 minutos, el TIR es de
125.33 minutos, para una jornada laboral de 480 minutos, existe un aprovechamiento
de la jornada laboral de 94.72%.Esto provoca la
elevación de la carga mental durante una jornada de trabajo, lo que trae consecuencias negativas a la salud de
los trabajadores y el no aprovechamiento de la jornada laboral con eficiencia y
eficacia para lograr la satisfacción en el servicio brindado. Por lo que se
decide proponer a la entidad un conjunto de acciones a realizar con el objetivo
de disminuir la carga mental de los trabajadores en la entidad.
Acciones propuestas para disminuir carga mental en los
trabajadores:
ü Facilitar al trabajador la formación necesaria para llevar a cabo sus funciones, mediante cursos de capacitación.
ü Aumentar los tiempos de descanso, lo que implica cambiar la estructura cognitiva que está en juego en la actividad y crear áreas con un ambiente saludable y adecuado que permita la relajación del personal y un descanso mental eficiente.
ü Organizar el trabajo de manera que se reduzca la probabilidad de aparición de la fatiga mental y se facilite la recuperación mental del trabajador.
ü Mantener dentro de los valores de confort los factores ambientales como iluminación, ruido y temperatura.
ü Alternar las tareas de mayor carga con otras que tengan menos requerimientos y delegar funciones, mediante la rotación de puestos de trabajo con el objetivo de lograr un equilibrio entre las demandas cognitivas de las tareas y las capacidades del individuo.
ü Crear mecanismos de organización del
trabajo donde se dedique un tiempo en la elaboración del plan de trabajo y
estimación de los tiempos destinados para el desarrollo de la tarea, de manera
que se pueda ordenar según el nivel de dificultad que percibe el trabajador de
forma descendente, por lo que al avanzar el día el nivel de dificultad de las
tareas disminuye y esto contribuye a disminuir los niveles de fatiga mental.
Discusión
La ergonomía en su carácter de ciencia
multidisciplinar que adecua la relación del ser humano con su entorno, conduce
a mejoras de la salud y productividad y en consecuencia contribuye a la elevación
de la calidad de vida. El cumplimiento de las disposiciones ergonómicas
propicia indiscutibles mejoras en términos de salud y productividad, al
promover con sus prácticas y diseños la reducción de los accidentes, el
incremento de la calidad y la reducción de los costos. Más que dilucidar la
eficacia de un tipo de tratamiento sobre los demás, los esfuerzos de los
especialistas, deben encaminarse no solo al diseño ergonómico de puestos de
trabajo sino a la prevención en términos de educación ergonómica tanto de
empleadores como de usuarios. De ahí la importancia de promover y apoyar el
diseño y la implementación de sistemas en seguridad y salud en el trabajo,
enfocados a la reducción de problemas ergonómicos y que tomen como punto de
partida el análisis costo/ beneficio.16
Por lo que toma relevante importancia las
investigaciones sobre carga mental, las cuales arrojan diferentes resultados
que motivan el interés de generar más estudios para abordar esta situación y
con mayor detalle, muchos autores han demostrado sus indicios acerca del tema,
sin embargo, no se comparten criterios semejantes en cuanto a las técnicas y
métodos a emplear en las evaluaciones de carga mental para diferentes puestos
de trabajos en los distintos sectores de la sociedad.
Dada la complejidad del concepto de carga mental es
poco probable que exista una sola medida de información fiable sobre el
problema y que, además, sea aplicable a todas las situaciones de trabajo. Por
ello, y a pesar de los avances que se están realizando para desarrollar métodos
objetivos, en la actualidad es imprescindible recurrir a la estimación directa
de los propios interesados. La valoración subjetiva es la más utilizada para la
evaluación de carga mental del trabajo.17
Las consecuencias de una valoración de carga mental
reflejan, que en el trabajador, influyen factores de
riesgos psicosociales que determinan y pueden modificar el buen desempeño de la
jornada laboral, uno de los factores determinantes, posterior a la pandemia, ha
sido el estrés, que comenzado a tomar un papel fundamental en las evaluaciones
ergonómicas en las organizaciones.
Se observa que el estrés relacionado al trabajo puede
vincularse con fatiga, que también debe abordarse como un riesgo psicosocial.
La fatiga, aunque multicausal, al tener origen laboral, puede condicionarse por
diversos aspectos del trabajo como la carga mental de trabajo, que en sus
extremos es perniciosa. Tanto la fatiga como la carga mental de los
trabajadores deben ser vigiladas, sus extremos amenazan la calidad de vida
laboral. Los trabajadores hoy en día deben hacer frente a exigencias mentales
mayores para el desarrollo de su actividad, además de experimentar factores
adicionales que inciden en la carga mental como los psicosociales, originándose
la multitarea como reflejo del exceso de carga mental. La carga mental de
trabajo puede presentarse en sus extremos como sobrecarga o subcarga,
ambas afectan la calidad de vida del trabajador. La fatiga y la carga laboral
deben considerarse, entonces, aspectos preocupantes en los trabajadores y deben
ser vigilados con el propósito de cuidar la calidad de vida laboral.18
Es común que el entorno laboral resulte una fatiga
mental que conlleva a una lentitud en el desarrollo de las actividades, aumento
en los errores, confusiones, olvidos, cansancio, reducción del desempeño. La
Organización Internacional del Trabajo en 2021, declaró que “cada año se
presentan cerca de 360 millones de enfermedades laborales no mortales que
tienen como consecuencia más de 4 días de baja laboral”.19
Esta investigación ha permitido considerar el
significado para la salud laboral que tiene realizar un diagnóstico de carga
mental en las entidades ante cambios significativos de las demandas cognitivas
de trabajo, como estrategia para impulsar la prevención de enfermedades
relacionadas con la fatiga mental, que pueden ser agudizadas bajo el contexto
de la pandemia.
Dada la importancia que ha adquirido el tema relativo
a la carga mental, sus fundamentos, naturaleza, bases teóricas y comprobaciones
prácticas derivadas del empleo de metodologías cada vez más depuradas y, una
conclusión de carácter general es la inherente a la necesidad y conveniencia de
incorporar como función permanente de las organizaciones la de efectuar
diagnósticos y aplicar acciones para prevenir y administrar eficazmente la
carga mental de sus integrantes, disminuir el impacto negativo que producen los
riesgos psicosociales e incrementar la eficiencia individual y la gestión de
los sistemas de seguridad y salud en el trabajo.20
Conclusiones
En el estudio se aplicaron herramientas para la selección de la muestra como el inventario de personalidad de Eynsenck, la prueba de hábitos de vida y el examen médico. La muestra estudiada fue de 27 personas. Se diseñó un procedimiento para valorar los indicadores TRS, TRC y TRSR mediante la utilización del software A.M.I.S. y se aplicó la prueba de Yoshitake para analizar la presencia de fatiga mental. La investigación demostró la presencia de carga mental de trabajo en la entidad de estudio, donde se identificó dentro de los hábitos de vida con mayor frecuencia las buenas relaciones con los compañeros de trabajo y entre los problemas psíquicos manifestados el más relevante fue el trastorno del sueño con un 53%.A partir de los resultados de la prueba de Yoshitake se identificaron como síntomas con mayor comportamiento el cansancio en el cuerpo, pesadez en la cabeza, ansiedad y dolor de espalda. Uno de los puestos de trabajo que más incide en la presencia de fatiga cognitiva es el de negociador de documentos. Para una jornada laboral de 480 minutos, existe un aprovechamiento de la jornada laboral de 94.72%. Los resultados arrojaron existencia de carga mental por lo que se elaboró una propuesta de acciones para disminuir el nivel de fatiga mental en los puestos evaluados.
Referencias bibliográficas
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Conflicto de intereses
Los autores declaran no presentar conflictos de intereses
Contribución de los autores
·
Juan Lázaro Acosta Prieto: Investigación, Metodología, Software, Escritura-Borrador original, Redacción:
revisión y edición
· Dayana de la Caridad Domínguez Rivera: Curación de datos, Investigación
·
Yilena Cuello Cuello: Curación
de datos, Investigación
· Joaquín García Dihigo: Metodología, Supervisión, Visualización
· Yoel Almeda Barrios: Conceptualización, Investigación