Linares Cos, J. ., Vilalta Alonso, J. A., & Garza Ríos, R. . (2020). Concepciones teóricas sobre la calidad en la gestión de los servicios y su efectividad desde la teoría de colas. Revista Cubana De Administración Pública Y Empresarial, 4(1), 128–143. Recuperado a partir de https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/112