LINARES COS, J. .; VILALTA ALONSO, J. A.; GARZA RÍOS, R. . Concepciones teóricas sobre la calidad en la gestión de los servicios y su efectividad desde la teoría de colas. Revista Cubana de Administración Pública y Empresarial, [S. l.], v. 4, n. 1, p. 128–143, 2020. Disponível em: https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/112. Acesso em: 3 jul. 2024.