Linares Cos, J. ., J. A. Vilalta Alonso, y R. . Garza Ríos. «Concepciones teóricas Sobre La Calidad En La gestión De Los Servicios Y Su Efectividad Desde La teoría De Colas». Revista Cubana De Administración Pública Y Empresarial, vol. 4, n.º 1, abril de 2020, pp. 128-43, https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/112.