Cuadro de mando integral como un instrumento para la evaluación y el seguimiento de la estrategia en el sector gobierno: caso de aplicación
Palabras clave:
cuadro de mando integral, indicadores, subsidiosResumen
La adopción de nuevas formas de administrar recursos y servicios públicos demanda cambios en los métodos y estilos de trabajo en el sector presupuestario cubano, en concordancia con la actualización del modelo económico y la introducción de nuevos enfoques de gestión, para contribuir a la efectividad de los procesos. A tal efecto se presenta el diseño de un cuadro de mando integral para la toma de decisiones en el proceso de entrega de subsidios para la compra de materiales de construcción en el Consejo de la Administración Municipal de Matanzas. La propuesta aprovecha las bondades del Microsoft Excel y permite traducir la estrategia en objetivos, vinculados a factores claves de éxito, medidos por indicadores y un plan de acción para alinear el comportamiento de las personas. Se emplean diversos métodos, entre ellos: análisis y revisión de documentos, entrevista, cuestionarios, observación, tormenta de ideas y trabajo grupal.
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