Un estudio prospectivo de la agencia de protección contra incendios para la consolidación de clientes actuales y potenciales
Palabras clave:
estrategia, prospectiva, consolidación de clientes, método de los escenariosResumen
El presente artículo consiste en un estudio prospectivo para desarrollar la gestión comercial de la Agencia de Protección Contra Incendios (APCI), mediante el análisis de los principales parámetros que intervienen en el proceso de prestación de servicios; con el objetivo de lograr una consolidación de la entidad con sus clientes actuales y para extender el número de usuarios. Para ello se aplicó el método de los escenarios, cuyas fuentes de criterios consistió en una serie de técnicas participativas y de reflexión entre los miembros del Consejo de Dirección de la empresa en la cual se aplicó este análisis.
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Derechos de autor 2018 Yasser Gálvez Castillo, Lydia María Garrigó Andreu
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