From process documentation to improvement and management
Keywords:
process management, process documentation, process file, DACUM method, knowledge maps, knowledge auditAbstract
Process documentation is essential for its management and improvement. The objective of the paper is to recognize the importance of process documentation, and provide integrated tools as a contribution to its improvement and management. Empirical and theoretical methods are used, associated with the procedures that are presented and derived from document review, observation, interview, analysis and synthesis, induction and deduction, with their verification and enrichment in social practice. A set of tools is presented, with a starting point in the process and indicator sheets, namely: the analysis of added value, the dictionary of activities, the modified DACUM Method, the knowledge maps and the audit of the management of the knowledge. As a result, the harmonious integration of the tools for the improvement and management of the processes is achieved, contributing robustness to the documentation of processes.
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