University´s services: the open approach for the quality of the university processes

Authors

  • Carlos Enrique Rodríguez Quevedo University of Havana, Havana, Cuba
  • Alina Ruiz Jhones University of Havana, Havana, Cuba

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.6863213

Keywords:

quality, technical assistance, open technology, outsourcing

Abstract

The Office of Technological Services of the University of Havana is in charge of offering the IT-related services that the university community needs for its operation and development. This paper addresses the question: how to guarantee that these services are provided with the quality required and demanded by the university community? The proposal considers the complementarity between technical assistance, open technology and outsourcing of services as the fundamental way to achieve this objective. The concepts associated with this paradigm are discussed and its relevance to achieve the stability and effectiveness of IT services is demonstrated. The essentiality of this approach in the Cuban technological environment, seriously affected by the United States blockade is demonstrated; as well as the urgency of guaranteeing a quality service in the face of increased demands due to the COVID 19 pandemics. We develop a mixtural research.

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Published

2022-07-19

How to Cite

Rodríguez Quevedo, C. E., & Ruiz Jhones, A. . (2022). University´s services: the open approach for the quality of the university processes. Cuban Journal of Public and Business Administration, 6(2), e203. https://doi.org/10.5281/zenodo.6863213

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Cuban Journal of Public and Business Administration (May-August)

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Original article

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Copyright (c) 2022 Carlos Enrique Rodríguez Quevedo, Alina Ruiz Jhones

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