Business process improvement at SOFTEL´s enterprise

Authors

  • Darlem Martínez Caballero Softel Management Group, Havana, Cuba
  • Marta Rosa Abreu Bosch Higher School of State and Government Cadres, Havana, Cuba

Keywords:

business process improvement, Integrated Management System, Capability Maturity Model Integration, Categorization, Services portal

Abstract

SOFTEL´s enterprise has a preponderant role in the social program related with the Computerization of the Cuban society, especially Health sector. In this enterprise, an Integrated Management System was designed that allows the enterprise to unify the internal processes, with the Cuban Law of Business Improvement, with the internal control components, taking into account the integration with ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 and ISO 45001: 2018 standards and existing legislation for software development and the general operation of the enterprise.  Strategically, to reach a higher level of organization, the introduction of the tools Redmine, Alfresco and Diriger was established. When reaching a higher level of organization, the need arose to go up a new step in the performance of the organization to increase the efficiency and effectiveness of the processes, for which the preparation of tools was made to measure the effectiveness of the processes and the Integrated Management System.

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Published

2018-09-01

How to Cite

Martínez Caballero, D. ., & Abreu Bosch, M. R. . (2018). Business process improvement at SOFTEL´s enterprise. Cuban Journal of Public and Business Administration, 2(3), 297–307. Retrieved from https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/60

Issue

Vol. 2 No. 3 (2018): Cuban Journal of Public and Business Administration (September-December)

Section

Artículos

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