La mejora de procesos en la empresa SOFTEL
Palabras clave:
Mejora de proceso, ISO, Integración de Modelos de Madurez de Capacidades, Sistema Integrado de Gestión, Categorización, Portal de serviciosResumen
La Empresa SOFTEL tiene un papel preponderante en la Informatización de la sociedad cubana, especialmente en la salud. En esta empresa se diseñó un Sistema Integrado de Gestión que permite unificar los procesos internos, con el Decreto del Perfeccionamiento empresarial, los componentes del control interno, teniendo en cuenta la integración con las normas ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 y ISO 45001:2018, legislaciones existentes para el desarrollo de software y el funcionamiento general de la empresa. Estratégicamente para alcanzar un nivel superior de organización se estableció la introducción de las herramientas Redmine, Alfresco y Diriger. Al alcanzar un nivel superior de organización, surgió la necesidad de elevar el desempeño de la organización y los procesos, por lo que se realizó la confección de herramientas que permitan medir la eficacia de los procesos y del Sistema Integrado de Gestión.
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